如何在正确的使用设计思维

  • Written by 本站 on 2017.11.25

设计思维是我们通过实践以人为中心的设计来解决问题的想法——把人放在问题解决过程的中心。


设计思想的核心是我们专注于一个整体的目标,而不是说一个具体的问题来解决。虽然它可以帮助我们解决一些世界上最复杂的问题(想想全球变暖),但我们也可以每天在网络行业中使用它,帮助我们解决我们自己的复杂问题。

例如,一个产品经理可能会告诉你“我们这个月的网络流量需要提高50%”。传统的解决方法是增加广告支出,开展社会活动,或者纯粹看交通建设的方法。

解决这个问题的设计思路是问“为什么?”——也许流量增长50%预计会带来收入增长。好吧,比起降低付费广告的成本来提高流量和引线,也许更好的解决办法是提高现有流量的转化率。


设计思维是如何在实践中进行的

AIRBNB
在实践中设计思维的一个很好的例子来自于早期的AirBNB。很早就,他们意识到他们的公寓里的照片质量很差——通常是老式的照相手机。他们认为,如果更多的公寓有更好的照片,他们就会得到更多的预订。
那么他们做了什么呢?他们飞到纽约(那里大多数的上市公司),租了一个相机,拜访了一些用户,并极大地改善了这些列表的照片质量。他们马上将每周的收入翻了一番,这是他们长期以来最大的进步。
这个设计是怎么思考的?好吧,AirBNB知道,从长远来看,不可能把每一个用户都像这样对待,然后飞到每一个目的地。但是,他们知道这是多么的重要,他们选择了一个短期的解决方案,而不是规模,因为如果它成功了,结果对公司来说是非常积极的。



诺德斯特姆
在实践中,设计思维的另一个很好的例子来自于Nordstrom创新实验室,美国最大的零售商Nordstrom雇佣了一组人来挖掘他们收集的数据,这些数据来自Facebook,Pinterest和Twitter,以根据他们的喜好和店内活动为客户创建有管理的体验。
他们所做的其中一项活动就是走进一家零售店,在店里现场制作一个太阳镜iPad应用。他们没有采取典型的收集数据的方法,在他们的办公室设计,并在用户身上测试产品,他们把设计师和开发人员带到他们的商店和设置商店。这使得他们可以第一次接触到真正的客户(而不是招募的用户),这意味着他们能够在每一步都能与真实的用户进行测试。而不仅仅是用户研究人员接近客户,项目经理和开发人员也可以在开发应用程序的同时,实时地对客户进行访问和想法的测试和验证。



这种“精益”的方法是设计思维的核心。就像AirBNB的例子一样,这个想法并不一定要扩展——不是每个人都可以去现场,在这个方法中建立一个应用程序——但是Nordstrom利用他们的资源来接近他们的客户,并根据他们收到的直接反馈来获得一些构建的东西。不管这个应用程序是否有效,他们的方法意味着他们要测试的速度比他们使用传统的设计方法要快得多。


“绿野仙踪”技术

另一个在实践中使用“精益”方法的设计思维的例子是“绿野仙踪”技术。这个词起源于20世纪80年代的实验心理学领域。正如《设计的通用方法》所说,《绿野仙踪》是“一个研究实验,在这个实验中,被试者与计算机系统进行交互,被试者认为是自主的,但实际上是由一个看不见的人操作或部分操作的。”
它是所谓的,因为用户或测试参与者可能认为他们在与计算机或系统进行交互,而实际上,在电脑的背后有一个人在操作计算机(操作人员是“向导”)。虽然这种方法的具体运用源自于心理学领域,但我们今天在网页设计中有很多方法可以使用它。
本质上,这个想法是为了让我们在构建它之前测试一个特性是否值得构建。这也是我们原型的原因,我们想要快速构建一些东西,以便我们能与用户验证它。“绿野仙踪”的方法与原型不同,因为在我们构建真正的产品之前,原型往往是我们构建的东西,而“绿野仙踪”则更倾向于一个想法的最小可行产品(MVP)。
那么它是如何工作的呢?好吧,这些想法可以从简单到复杂。在最简单的层面上,假设你想在你的网站上添加一份通讯。你听说这是个好主意,但也许你担心你必须注册一个电子邮件服务,比如Mailchimp或Campaign Monitor,你需要有人来设计你的时事通讯,有人编码它,然后有人创建内容——可能是一项昂贵的练习。
好吧,一种方法是将所有的反使用免费计划与MailChimp或竞选监视器,从一个基本的模板开始,专注于内容。然而,我们如何真正地把它剥离出来就是使用绿野仙踪技术——在一个数据库中注册并收集电子邮件,而不附加任何服务。只需要收集电子邮件地址,看看是否有对这个邮件列表的渴望。如果没有人报名,你可以把注意力转移到别处。如果有一些人注册,你可以手动发送他们的电子邮件,看看它是否有吸引力。如果有很多人注册,也许你可以花更多的钱来正确实现这个功能!
“城市口袋”公司采用这种方法来获得他们的MVP。为了验证他们的想法(收集用户在一个中心位置的各种商店的优惠券),他们告诉用户要转发邮件,这样他们就可以进行分类。与其使用后端逻辑来实现这个功能,该公司的创始人谢丽尔花了几个小时手工将优惠券输入到数据库中。这意味着,她没有花时间和金钱为她的应用程序创建后端,而是通过做一些“繁重的工作”来更快地获得工作产品。
当然,这个想法不会扩大,但它让她很快发现了她需要对她的应用程序做出什么样的改变,因此当她开始创建后端时,有很多不那么浪费的努力。
真正的设计思维意味着把人放在你设计经验的中心。虽然人们说他们想要东西,但使用像《绿野仙踪》(Wizard of Oz)这样的技术,更容易看出他们是否真的会使用他们想要的东西,并使我们更容易为我们的客户设计正确的东西。



为什么需要设计思考?

就像上面的例子一样,很明显,通过应用设计思维,我们解决了客户的实际问题,而不是只专注于业务目标。在许多公司的董事会会议室里,一个没有大量资金飞到纽约去拍几张照片的小公司的想法可能并没有出现,但毫无疑问,这一决定改变了公司的方向。并不是每个人都可以在商店里建立应用程序,但是增加一个电子邮件领域来收集用户的电子邮件是相当可行的。

这种设计思维之所以如此优秀的部分原因在于,我们可以用另一种方式来看待问题——通常是重新考虑问题,而传统的方法可能倾向于把错误的事情放在优先位置。
它还允许我们变得敏捷和精益。这意味着,与其花费大量时间构建产品或网站,然后启动并观察会发生什么,它允许我们构建更小的、更早发布的东西。根据需要测试它。分析我们正在构建产品,而不是等到最后。

这些好处是无限的。一种设计思维方式是指在过程中涉及到用户。这不仅提供了更好的解决方案,还意味着用户感受到了过程的一部分。他们感到被爱,就像有人真正关心他们一样。这将使他们更容易地原谅潜在的问题,进而成为推广者,他们会鼓励他们的朋友和其他人使用我们的产品和网站。这种效应,当然更广为人知的是“光环效应”。



另一个很好的例子是金融服务公司Fidelity。他们派了一些毕业生到“设计学校”来应用设计思维,这里引用了他们所学的内容:

设计和项目计划…可以调整或取消之前的团队花了大量的时间和资源抛光产品。也许最重要的是,这种方法避免了邀请客户审查一个或多或少完全有功能的实体网站的模式,这让客户觉得他们的输入基本上是事后的想法。


每个人都可以成为设计思想家

虽然用户体验设计师和其他网络专业人士应该善于实践设计思维技巧,但任何员工遇到需要解决问题的情况时都可以进行设计思维,而不仅仅是那些在工作职位上有“设计师”一词的人。
作为设计师,我们不仅有责任去实践设计思维,把它应用到解决问题上,也要向周围的人解释为什么我们要做决定,并帮助他们在工作中实践类似的方法。


如何在网页设计中应用设计思维

跟你的用户多沟通

不要只是问他们问题,观察他们。使用数据,但要确保你用真实的世界观察来支持它,不要仅仅依靠数字。记住,数据告诉我们人们在做什么,但与人们交谈告诉我们“为什么”。
尽管如此,记住,当我们谈论“用户”时,我们必须记住我们正在处理的是谁。100%的用户都是人。像你我这样有很多遗传偏见的人。这意味着在某些情况下,它是建立在我们以某种特定方式思考的基础上的。即使我们问问题的方式,也会以一种特殊的方式扭曲答案。
简而言之,你应该百分百地倾听别人,但要小心你问他们的问题和你问的方式!


通过原型的测试,试试“绿野仙踪”。

早失败,常失败。不要害怕尝试那些不必要的东西。确保你足够敏捷,如果他们不工作的话,你就可以把想法转到点子上。不要担心完美主义,只是把事情做好,看看它们是否奏效。
有很多工具可以帮助我们比以前更快地构建事物(包括纸和笔!),并测试出一些想法,看看到底是什么工作,然后花很多钱在一个“完美”的产品上,它很好,但是没有人需要它。


反馈,反馈,反馈

注意,这并不是说数字,数字,数字。正如领先的广告商罗里·萨瑟兰(Rory Sutherland)所说,“一旦一个数字变成了一个度量,它就失去了作为衡量标准的所有相关性。”这就是说,一旦我们过于专注于一个数字或一个度规,就很容易忽略整体目标。
确保你经常从你的设计、用户、分析和内部寻找反馈。正如我在整篇文章中提到的,这并没有一个真实的来源。利用收集到的所有反馈信息,让你做出平衡、深思熟虑的决定。


退后一步,重新定义

如果它不工作,试着后退一步,重新调整问题。看看你的问题的背景,你是不是漏掉了什么?确保并让每个人都参与到解决方案中。你的用户,是的,但要让你的开发者参与进来。参加面试——任何有不同观点的人都会对你有很有价值的反馈。
正如我前面提到的,设计师并不是唯一应该练习设计思维的人。事实上,如果我们试着自己做,我们就没有正确地做我们的工作。


总结
有很多关于如何实现设计思维的文献。所有证据都表明,采用这种新的解决问题方法,比传统方法更有创造性,更有效。


作为设计师,我们有能力教育我们周围的人采用这种方法,并在日常工作中亲自实践。
无论是在设计技巧方面,比如快速构建原型,还是在与客户和利益相关者沟通时,使用设计思维,我们都能确保解决问题,而不是浪费时间去制造不必要的产品和网站。

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